Conditions générales d'utilisation

Contrat
Votre contrat est conclu avec JustSicily. Nous attirons votre attention sur les conditions générales suivantes, qui s’appliquent à toutes les brochures et à la correspondance, ainsi qu’à toutes les réservations effectuées auprès de nous.   Tout contrat avec nous est soumis aux présentes conditions générales auxquelles personne n’a le pouvoir de déroger.  Avant d’effectuer une réservation auprès de nous, vous devez vous assurer d’avoir lu et compris les présentes conditions de réservation (en soulevant toute question que vous pourriez avoir avec nous).  En nous demandant de confirmer votre réservation, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessous et reconnaissez avoir lu les termes de ce contrat et les accepter.

Procédure de réservation
JustSicily créera un itinéraire de voyage personnalisé pour répondre à vos besoins personnels. Un contrat contraignant naît entre nous à la réception de tout paiement monétaire (partiel ou total) pour cet itinéraire.   Aucun contrat n’existera entre les parties tant que cet argent n’aura pas été reçu. Le taux d’annulation et le paiement de l’acompte dépendent de l’itinéraire spécifique que nous avons conçu pour vous. Veuillez vérifier tous les fichiers joints à nos conversations par e-mail et demander à notre équipe des informations supplémentaires si les détails ne sont pas clairs.

Conditions médicales et handicaps
Si vous ou l’un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d’affecter votre voyage, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur l’adéquation des dispositions choisies.  En tout état de cause, vous devez nous donner toutes les précisions par écrit au moment de la réservation afin de nous assurer que le voyage est adapté aux conditions données.  Si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous nous réservons le droit d’annuler conformément à la section 5 ci-dessous et sans pénalité pour nous lorsque nous prenons connaissance de ces détails.

Documentation
Veuillez lire attentivement votre facture de confirmation, vos billets et toute autre documentation que nous vous envoyons dès que vous les recevez.  Contactez-nous immédiatement si une information semble incorrecte, car il se peut qu’il ne soit plus possible de la modifier par la suite. Vous serez responsable de tous les coûts et dépenses liés à la rectification de toute inexactitude, sauf si c’est nous qui avons commis l’erreur.

Annulation par nous
Nous pouvons annuler votre voyage confirmé si vous ne respectez pas l’une des exigences de nos conditions de réservation. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité si l’exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure, ou si vous subissez un dommage ou une perte à la suite d’un cas de force majeure. Dans les présentes conditions de réservation, on entend par force majeure tout événement que nous ou le fournisseur de services en question ne pouvions raisonnablement pas prévoir ou éviter.   Ces événements sont susceptibles d’inclure la guerre, la menace de guerre, les troubles civils, les émeutes, les désordres civils, les conflits du travail, les activités terroristes ou la menace de telles activités, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les épidémies ou les pandémies, les problèmes techniques de transport, l’annulation ou la modification d’un vol régulier, la fermeture ou l’encombrement des aéroports ou des ports, les conditions météorologiques défavorables et tous les autres événements similaires échappant à notre contrôle.  En cas de force majeure, nous ne serons pas tenus de vous rembourser, mais si nous pouvons récupérer des sommes auprès de nos fournisseurs, nous vous les rembourserons sans frais.

Transporteurs
Le transport aérien et maritime est soumis aux conditions des transporteurs avec lesquels vous voyagez et aux conventions internationales.  Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas d’annulation, de grève, de changement d’horaire, de détournement, de problèmes techniques qui ne nous sont pas imputables, de bagages perdus ou égarés, de frais de reprogrammation, d’hébergement manqué ou de retards résultant d’une décision opérationnelle du transporteur concerné.  Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie résultant d’un transport aérien ou maritime.

Votre responsabilité
Vous devez vous assurer que vos documents de voyage, passeports, visas et certificats de vaccination sont en règle et que vous avez suivi les conseils de votre médecin traitant en ce qui concerne les vaccins.  Nous vous donnons des conseils généraux, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables si vous ne respectez pas les exigences en vigueur avant votre départ.  Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les conseils de nature générale donnés avant le début du voyage.  Il est de votre responsabilité de vous enregistrer à temps pour tous les vols et de vous présenter pour prendre tous les éléments pré-réservés de votre voyage.  Aucun crédit ou remboursement ne vous sera accordé si vous n’effectuez pas l’un des éléments de votre voyage ou si vous perdez vos documents de voyage. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il existe certains risques inhérents à tous les voyages que nous proposons et que vous devez les accepter à vos propres risques.   Si vous souhaitez discuter de ces risques avec nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller par téléphone ou par écrit.

Assurance
Nous vous demandons de souscrire une assurance voyage. Vous devez vous assurer que votre assurance couvre entièrement vos besoins personnels, y compris les conditions médicales préexistantes, les frais d’annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans une couverture d’assurance adéquate, nous ne serons pas responsables de toute perte, quelle qu’en soit la cause, pour laquelle une couverture d’assurance aurait été disponible.

Problèmes
Si vous rencontrez un problème au cours de votre voyage, veuillez en informer immédiatement l’organisateur concerné (responsable du camp/hôtel/fournisseur de services), qui s’efforcera d’arranger les choses.  Si votre problème ne peut être résolu sur place, vous devez nous envoyer tous les détails par écrit dans les plus brefs délais après votre retour de voyage.  Si vous ne suivez pas cette procédure, nous n’accepterons aucune responsabilité car nous avons été privés de la possibilité d’examiner et de rectifier le problème.

Diverses
Tout achat de biens ou de services que vous effectuez pendant le voyage est à vos risques et périls, y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes tels que les défauts, le défaut d’expédition ou les dommages causés aux biens pendant leur transport, que l’achat ait été effectué ou non auprès d’un vendeur recommandé par un guide, une autre personne fournissant des services pendant le voyage ou un tiers. Nous, ainsi que les organisateurs locaux de voyages et/ou les fournisseurs de services, nous réservons le droit d’exclure d’un voyage, sans remboursement, toute personne dont le comportement est considéré comme dangereux ou irrespectueux à l’égard des autres voyageurs ou d’autres personnes et/ou qui ne tient pas compte des demandes de son ou ses guides d’agir de manière sûre et respectueuse.